Kundservice och GDPR

Köpvillkor Svenska Hamnprodukter

 

Köp

Avtal om köp upprättas då din beställning på www.hamnprodukter.com har bekräftats av Svenska Hamnprodukter till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Genom beställningen accepterar du dessa Villkor. För att handla på www.hamnprodukter.com måste du ha fyllt 18 år. I dagsläget kan avtal endast ingås med kunder med leveransadress i Sverige.

Priser

Alla priser på www.hamnprodukter.com är angivna i svenska kronor inklusive 25% moms. Det framgår alltid tydligt vad du ska betala i kassan, innan du skickar iväg din order. Rabatt eller andra erbjudanden gäller inom angiven tidsperiod som längst eller alternativt så långt lagret räcker. Vi reserverar oss även för eventuella fel i lagersaldo, slutförsäljning samt att bilder kan avvika från den verkliga produkten.

Betalningsalternativ – Klarna Checkout

I samarbete med Klarna erbjuder Hamnprodukter.com fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du hamnprodukter.com allmänna villkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

Fraktkostnad – DHL ServicePoint 

Hamnprodukter.com tar ut en enhetsfraktkostnad på 49kr* för att skicka paketet till ditt närmaste ServicePoint ombud t.ex. din lokala bensinmack. Efter att vi bokat transport levererar DHL Freight ditt paket till den ServicePoint som ligger närmast den leveransadress du uppgett. Paketet aviseras via SMS eller brev. Det är därför viktigt att du lämnar korrekt mobilnummer och postadress. Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar eller förluster av paket beroende på fraktföretaget. *=Upp till 10 kg.

Leverans

I nuläget levererar vi endast till adresser inom Sverige. Normalt skickas din order inom 2-4 arbetsdagar från det att vi har bekräftat din beställning via e-post om de beställda varorna finns i lager. Saknas någon vara i lager skickas leveransen efter ca 7-14 arbetsdagar. Utöver det tillkommer 1-3 arbetsdagar för själva leveransen till ert ombud om inget annat anges. Om en försändelse mot förmodan blir försenad kommer du kontaktas av kundtjänst. Givetvis har du då också alltid rätt att häva köpet. Annan leveransadress godtas vid kortbetalning, ej vid faktura. Våra paket skickas i regel med DHL Freight. Alla paket skickas till ombud om inte annat anges. I dagsläget kan vi tyvärr inte erbjuda tjänsten att välja utlämningsställe. Skulle du önska ett annat fraktsätt än DHL Freight kan du höra av dig till vår kundtjänst innan du lägger din order. Ett paket som redan har skickats kan tyvärr inte dirigeras om.

Ej uthämtat paket

Ej uthämtade paket går i retur till oss efter 14 dagar. Om detta sker debiteras du en avgift på 299 kr för kostnader hänförliga till Svenska Hamnprodukter administration, frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten Fel vid leverans – du har fått fel produkter

Om det skulle hända att du saknar eller fel produkter har skickas vill vi först och främst be om ursäkt! Maila info@hamnprodukter.com, uppge kundnummer, order- och fakturanummer. Uppge även artikelnummer på den produkt du saknar och/eller vilken/vilka produkter du fått i stället. Vi skickar dig omgående den/de produkter du har beställt. Vi skickar även med en returfraktsedel så du kan skicka tillbaka de varor som har blivit fel. Vi löser detta!

Transportskador

Upptäcker du skador på paketet skall du vid uthämtning anmäla det till DHL ServicePoint ombud och göra en skadeanmälan. Ha gärna som vana att alltid kontrollera att inget är skadat direkt på plats när du hämtar ditt paket. Vår rekommendation är att inte hämta ut ett skadat paket. Upptäcker du inte skadan förrän du öppnat paketet, och skadan är av den art att den kan hänföras till DHL eller transportföretagets hantering, skall du kontakta dem och göra en skadeanmälan, inom 7 dagar, på telefonnumret 0771-345 345. Om eventuell tvist med DHL Freight inte kan lösas, kontakta Svenska Hamnprodukter så hjälper vi Er. info@hamnprodukter.com OBS! Ta en bild på skadan.

Vi genomför alltid en kvalitetskontroll på varor som skickas för att vara helt säkra på att varan är felfri, skulle Du trots detta upptäcka att varan är dålig/skadad ber vi dig att omgående kontakta oss via mail info@hamnprodukter.com

Inga fysiska butiker – Men handla av oss på bryggan!

Vi har i dagsläget inte några fysiska butiker men har lager och kontor på Åstol. Från lagret kan du köpa bla brygghandtag(ring +46(0)707464533). Vi har inte allt på lager men det vi har går bra att köpa eller hämtas på Åstol. Swish-företag gäller som betalning på bryggan. Vi har ett ”showroom” på bryggan på Åstol där du kan titta och känna på våra produkter, ring oss så kommer vi och visar er!

Frakt sker med DHL men om du så önskar kan vi lösa annat fraktalternativ. Kontakta då kundtjänst via mail info@hamnprodukter.com eller Tele. +46(0)707464533

Ångerrätt & Returer

När du handlar på www.hamnprodukter.com har du alltid möjlighet att inom 14 dagar, från den dagen du tar emot varan, byta eller ångra ditt köp. För att ångerrätten ska gälla måste du kontakta oss inom dessa 14 dagar. För att vara garanterad en full retur måste produkten vara i oförändrat skick, i obruten förpackning. I enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen kan man ångra köp med bruten förpackning men då har Hamnprodukter rätt att ta ut en avgift för eventuell värdeminskning och dra av från returbeloppet. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Returer skickas till Svenska Hamnprodukter, Nordre Parten 4, 47144 Åstol. Vår returavgift är 99 kr.

Returfrakt och återbetalning

Om du ångrar ett köp inom 14 dagar följer du hänvisningarna nedan:

  1. Kontakta vår kundtjänst per mail och uppge namn, ordernummer, vilken vara du önskar returnera och orsak till returen.
  2. Efter bekräftelse från Svenska Hamnprodukter skickas en retursedel ut till dig via e-post.
  3. För att paketet ska komma fram i gott skick ber vi dig att paketera returen ordentligt. Förslagsvis i kartongen som varan levererades i.
  4. Retursedeln fästs på paketet och kan lämnas in på en ombudsstation nära dig. Tänk på att den gamla leveranssedeln bör täckas så att det inte blir tveksamheter.
  5. Efter att vi har mottagit returen och bedömt skicket på varan kommer vi att återbetala dig, inom 14 dagar.

Om du använder Svenska Hamnprodukters retursedel kostar returfrakten 99 kr. Denna kostnad dras av från beloppet när du blir återbetalad efter godkänd retur. Du får självklart bekosta frakten själv om så önskas men ansvarar då för att paketet skall komma fram till lagret varför vi rekommenderar att ni skickar på ett sådant sätt att paketet kan spåras ifall något skulle hända på vägen. Om paketet inte är spårbart och ej har ankommit lagret kan vi tyvärr inte godkänna din retur.

Garantier – Vi lämnar 3 års garanti på de varor vi säljer.

Säljaren ansvarar för fel på varan som fanns på varan när du köpte den eller den levererades till dig. Enligt lag anses ett fel som visar sig inom 6 månader vara ursprungligt. Vi har utökat den tiden till 3 år på det vi säljer. Alla fel som visar sig inom den tiden är dock inte säljarens ansvar. Säljaren är inte ansvarig för felet om vi kan visa att det inte är ursprungligt. Inte heller om du själv orsakat problemet genom att t.ex. inte följa skötselanvisningarna eller om du tappat/vanvårdat varan är det inte vårt ansvar. Ifall du monterat icke fackmannamässigt gäller inte garantin.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du som konsument 3 års reklamationsrätt. Läs mer här Konsumentköplagen. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och gäller till exempel inte vid fel som orsakas av normalt slitage eller felaktigt montage. Reklamation till Svenska Hamnprodukter ska göras så snart felet upptäcks. Hamnprodukter.com följer Allmänna reklamationsrättens rekommendationer vid eventuell tvist. Vid godkänd reklamation står vi för kostnaden för returfrakten. Kontakta oss innan du returnerar produkten på mail info@hamnprodukter.com

 

Sekretesspolicy – GDPR

Din sekretess är viktig för oss. I vår sekretesspolicy anger vi hur vi samlar in, använder, avslöjar, överför och lagrar information om dig. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning(GDPR). GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny lagstiftning som gäller från och den 25 maj 2018.

Registeransvarig och kontaktinformation

Svenska Hamnprodukter (orgnr 8412294814) är registeransvarig för de personuppgifter som vi samlar in när du använder vår webbplats och våra tjänster. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss på Svenska Hamnprodukter, Nordre Parten 4, 47144 Åstol, Sverige. Tele. +46(0)707-464533. Info@hamnprodukter.com

Insamling av personuppgifter

Svenska Hamnprodukter samlar in personuppgifter om dig i ett antal olika situationer:

  • När du besöker vår webbplats. Vi lagrar och behandlar information om hur du använder vår webbplats. Syftet är att förbättra din upplevelse av webbplatsen.
  • När du prenumererar på vårt nyhetsbrev. Vi lagrar och behandlar din e-postadress, ditt land samt information om hur du använder nyhetsbrevet, t.ex. om du läst det eller inte. Syftet är att göra innehållet i nyhetsbrevet bättre och mer relevant för dig.
  • När du registrerar dig som kund, värdinna eller konsulent. Vi lagrar och behandlar namn, adress, personnummer, telefonnummer, e-post, land och kompletterande information. Syftet är att anpassa och förbättra kundbemötandet och servicen till dig, samt att minimera risken för bedrägerier i samband med beställning och urkundsförfalskning.
  • När du handlar produkter. Vi lagrar och behandlar din IP-adress, namn, leveransadress, e-post, mobilnummer samt köphistorik. Vid beställning mot faktura sparar vi även personnummer/organisationsnummer. Syftet är att kunna sälja och leverera produkter till dig.
  • Vi gör också lista över potentiella kunder som vi tror är intresserade av våra produkter.

Så här använder vi dina personuppgifter

De personuppgifter som vi samlar in används för att:

  • Skicka viktiga meddelanden till dig, t.ex. om köp och förändringar i våra villkor.
  • Skicka nyhetsbrev, erbjudanden och andra nyheter om Svenska Hamnprodukter senaste produktlanseringar och erbjudande. Om du inte vill finnas med på vår e-postlista kan du välja bort det genom att klicka på avregistreringsslänken längst ned på något av nyhetsbreven.
  • Hjälpa oss utveckla, leverera och förbättra våra produkter, tjänster, innehåll, reklam och kundkommunikation genom internrevisioner, dataanalyser och undersökning av de personuppgifter och preferenser som du angett till oss i samband med lotterier, tävlingar eller andra kampanjprogram, om du deltar i sådana.
  • Fullgöra våra skyldigheter enligt lag, t.ex. redovisnings- och skattelagstiftning.

Vår behandling är nödvändig för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter gentemot dig som kund. Om du inte vill lämna denna information kan vi inte leverera produkter till dig. Vi behandlar även personuppgifter i marknadsföringssyfte, eftersom vi har ett kommersiellt intresse av att marknadsföra våra produkter och tjänster till kunder och potentiella kunder.

Vidarebefordran av uppgifter till tredje part

Svenska Hamnprodukter kommer aldrig att dela personuppgifter med tredje parter för deras marknadsföringssyften.

Svenska Hamnprodukter kan vidarebefordra personuppgifter till sina leverantörer som tillhandahåller tjänster såsom t.ex. fakturaköp, kortbetalningstransaktioner, levererans av produkter till dig, redovisningstjänster m.m. Dessa företag måste skydda din information enligt EU:s dataskyddsförordning.

Svenska Hamnprodukter kan – enligt lag eller till följd av en rättstvist och/eller på begäran av myndigheter i eller utanför ditt bosättningsland – tvingas avslöja dina personuppgifter. Vi kan också avslöja information om dig om det krävs för den nationella säkerheten, för att upprätthålla lagen eller andra frågor av allmänintresse. Dessutom kan vi vid en omorganisation, fusion eller försäljning överföra alla personuppgifter som vi samlat in till en relevant tredje part för användning för samma syfte och enligt samma allmänna villkor som i denna sekretesspolicy.

Skydd av personuppgifter

Svenska Hamnprodukter vidtar förebyggande åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot förlust, stöld och missbruk, samt mot obehörig åtkomst, avslöjande, ändring och förstörelse.

När du postar något av Svenska Hamnprodukter forum, chattrum eller sociala nätverkstjänster blir de personuppgifter som du delar synliga för andra användare och kan läsas, samlas in eller användas av dem. Du är ansvarig för de personuppgifter som du väljer att lämna i dessa fall. Om du skulle välja att ange ditt namn och e-postadress i ett forum är den informationen därefter offentlig. Tänk på detta innan du använder dessa funktioner.

Dina rättigheter

Svenska Hamnprodukter gör det enkelt för dig att hålla dina personuppgifter korrekta, kompletta och uppdaterade. Om du så begär korrigerar Svenska Hamnprodukter dina uppgifter. Om vissa förutsättningar är uppfyllda tar Svenska Hamnprodukter bort dina uppgifter eller begränsar behandlingen av dina uppgifter, om du så begär. Svenska Hamnprodukter är också skyldigt att på din begäran bekräfta om personuppgifter rörande dig behandlas och lämna information om hur detta sker. Du kan när som helst begära en kopia av dina personuppgifter vi har lagrat hos oss. kan du kontakta kundservice(info@hamnprodukter.com), så hjälper vi dig.

Om du har köpt någon av våra produkter behåller vi de nödvändiga personuppgifterna för att kunna fullgöra våra skyldigheter enligt lag.

Om du upplever ett intrång i dina rättigheter enligt EU:s dataskyddsförordning har du rätt att klaga hos relevant tillsynsmyndighet i ditt land.

Tredje parts webbplatser och tjänster

Svenska Hamnprodukter webbplatser, produkter, applikationer och tjänster kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, produkter och tjänster. Svenska Hamnprodukter kan inte ta ansvar för innehållet på sådana webbplatser och vill uppmana dig att skaffa information om tredje parters sekretesspolicy.

Övrigt

Svenska Hamnprodukter kan uppdatera denna sekretesspolicy utan föregående meddelande.

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför Hamnprodukter.com skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska Hamnprodukter.com förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger 2 månader har såväl du som Hamnprodukter.com rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.